国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(q嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷íng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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